Politique de livraison
La présente politique décrit les conditions de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site Okinalife.com.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France
- Belgique
- Espagne
- Italie
- Allemagne
- Royaume-Uni
- Suisse
- États-Unis
- Canada
- Australie
Aucune livraison n'est effectuée en dehors de ces zones.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés selon le pays de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la zone de livraison, des conditions douanières ou de circonstances exceptionnelles (jours fériés, périodes de forte affluence, intempéries, grèves).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et du pays de destination :
France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis
- Commande inférieure à 50 (dans la devise locale) : 4,95 de frais de livraison
- Commande égale ou supérieure à 50 (dans la devise locale) : livraison offerte
Canada et Australie
- Commande inférieure à 100 (dans la devise locale) : 9,95 de frais de livraison
- Commande égale ou supérieure à 100 (dans la devise locale) : livraison offerte
Les frais de livraison sont affichés en clair lors de la validation du panier, avant le paiement.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation d'expédition, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@okinalife.com.
6. Réception du colis
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis visiblement endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis contactez-nous dans les 48 heures à contact@okinalife.com.
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage vous sera laissé et le colis sera mis à disposition selon les modalités du transporteur (point relais, bureau de poste, nouvelle présentation).
7. Retard de livraison
Si votre colis n'est pas livré dans un délai raisonnable au-delà des délais indiqués, contactez-nous à contact@okinalife.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de son avancement.
8. Colis perdu ou non livré
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur après enquête, nous procéderons selon votre choix à un nouvel envoi ou au remboursement intégral de votre commande.
9. Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse de votre fait entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront vous être facturés.
10. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, Australie), des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à l'entrée du pays de destination. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison.
11. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à contact@okinalife.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 2 jours ouvrés maximum.