Politique de retour et remboursement

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur sorelise.com et obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvré suivant.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• Être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé, non porté, non lavé et non endommagé ;
• Être accompagné de son emballage d'origine complet, ainsi que de toutes les étiquettes, accessoires, notices et éléments fournis ;
• Être expédié dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou endommagé du fait du client ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :

• Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques ouverts, produits de soin entamés) ;
• Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous à contact@sorelise.com dans le délai de 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez l'adresse de retour : notre service client vous communiquera l'adresse de l'entrepôt le plus proche de chez vous pour expédier votre colis.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, sous 14 jours suivant la confirmation de l'adresse, avec un suivi postal recommandé.
4. Transmettez-nous le numéro de suivi ainsi que le justificatif d'envoi par email.

Important : aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client. Les colis retournés sans contact préalable ne pourront pas être traités.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'expédier votre colis avec un service de suivi et une assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, volés ou endommagés lors du transport retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification de la conformité du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Le remboursement comprend :

• Le prix du ou des produits retournés ;
• Les frais de livraison initiaux standard, dans le cas d'un retour intégral de la commande.

Les frais de retour ne sont pas remboursés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le coût de la livraison standard sera remboursé.

7. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@sorelise.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant :

• Votre numéro de commande ;
• Des photographies claires du produit et de son emballage ;
• Une description précise du problème constaté.

Après examen, nous procéderons selon les cas à un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité qui couvre les défauts existants au moment de la délivrance du produit ;
• La garantie contre les vices cachés qui couvre les défauts rendant le produit impropre à son usage ou diminuant fortement cet usage.

Pour faire valoir ces garanties, contactez notre service client à contact@sorelise.com.

9. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement à contact@sorelise.com. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@sorelise.com. Notre service client vous répond sous 2 jours ouvrés maximum.